CRM ngành dược

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng mật thiết hơn và tương tác với khách hàng xuất sắc hơn nhờ CRM hướng quy trình của bpm'online cho ngành dược phẩm

Yêu cầu demo thực tế

Giải pháp quản lý
quan hệ khách hàng để đưa việc chăm sóc bệnh nhân lên tầm cao mới

Bpm'online cung cấp một giải pháp CRM theo chiều dọc cho phép các công ty dược phẩm và khoa học đời sống tự động hóa quy trình nghiệp vụ chuyên ngành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các công ty dược tận dụng bpm'online CRM để tự động hóa quy trình và tăng doanh thu bằng cách trao quyền cho lực lượng bán hàng thực địa của họ bằng các công cụ lập kế hoạch chu kỳ hoạt động, marketing, bán hàng và phân tích toàn diện.

  • Cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất

    Một cơ sở dữ liệu CRM toàn diện cho phép lưu đầy đủ lịch sử các tương tác với khách hàng ở một nơi

    • Quản lý tài khoản và liên lạc
    • Lịch sử tương tác và giao tiếp
    • Quan hệ giữa các khách hàng
    • Làm giàu dữ liệu thông qua phương tiện truyền thông xã hội
    • Tìm kiếm và hợp nhất các trùng lặp một cách thông minh để giữ cho dữ liệu luôn gọn gang và được cập nhật
  • Các chiến dịch phối hợp và truyền thông marketing

    Bpm'online cung cấp một bộ công cụ để tự động hóa marketing và quảng cáo các sản phẩm dược phẩm

    • Phân loại và nhắm mục tiêu
    • Quản lý chiến dịch
    • Lập lịch trình sự kiện và quản lý đối tượng mục tiêu
    • Quản lý nguồn lực marketing
    • Các công cụ marketing khép kin
  • Quản lý tài khoản chính

    Hiểu rõ hơn về các khách hàng chính của bạn và tận dụng mô hình bán hàng dựa trên tài khoản

    • Các công cụ để xác định các tài khoản chính và duy trì các giao tiếp thành công với các phòng khám chính và chuyên khoa, các mạng lưới nhà thuốc ưu tiên, vv
    • Phát triển các chiến lược quan hệ và lập kế hoạch các hoạt động mục tiêu với từng tài khoản chính
    • Marketing các sản phẩm mới giảm khung thời gian
    • Đo lường chất lượng mối quan hệ của mỗi tài khoản
  • Lập kế hoạch các hoạt động tuần hoàn

    Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả của bạn với việc lập kế hoạch hoạt động tuần hoàn

    • Lên lịch thăm khách hàng tự động
    • Tính toán tức thời số lượt truy cập khải thi có tính đến lịch trình và khối lượng công việc của người đại diện tài khoản
    • Các báo cáo và đồ thị được cấu hình sẵn để đối chiếu kế hoạch so với thực tế, phân tích các chỉ số chính mang đến kết quả của các nhiệm vụ có tính tuần hoàn
  • Quản lý lực lượng thực địa

    Cho phép nhân viên thực địa của bạn làm việc thông minh hơn bằng cách cung cấp cho họ quyền truy cập di động vào các thông tin chính ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào

    • Truy cập cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ
    • Lên lịch thăm khách hàng tự động
    • Lập kế hoạch lộ trình
    • Tính năng xem vị trí địa lý (bản đồ, GPS hoặc GSM)
    • Chế độ offline
  • Lập kế hoạch bán hàng và quản lý quy trình bán hàng

    Trao quyền cho các nguồn bán hàng của bạn bằng những thông tin quan trọng về kế hoạch bán hàng và các kênh phân phối

    • Tính năng tự động hoá quy trình chuyên ngành
    • Các công cụ tự động hóa bán hàng để duy trì tính linh hoạt trong kế hoạch bán hàng và theo dõi tức thời kế hoạch thực hiện
    • Cơ sở dữ liệu thống nhất về sản phẩm với mô tả chi tiết cho mỗi loại thuốc có thể được sử dụng để lập kế hoạch bán hàng, quản lý giá cả, phát triển ma trận phân khúc sản phẩm, vv
    • Nhập dữ liệu tự động để phân tích kết quả công việc với các nhà phân phối và mạng lưới các nhà thuốc
  • Tăng cường dịch vụ khách hàng

    Cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn với một cái nhìn chính xác và đầy đủ về khách hàng của bạn qua tất cả các kênh

    • Tự động hóa trung tâm liên lạc
    • Đăng ký các trường hợp và phân công một đại lý để làm việc với mỗi trường hợp
    • Theo dõi tình trạng và thời gian giải quyết tình huống
    • Quản lý dịch vụ bán hàng đa kênh
  • Các quyết định dựa vào dữ liệu và các thông tin sâu có thể hành động

    Đẩy mạnh một loạt các công cụ để phân tích kết quả và tạo ra các báo cáo thời gian thực

    • Bảng điều khiển tương tác tùy chỉnh để đơn giản hóa việc phân tích các kết quả dài hạn và ngắn hạn
    • Các báo cáo chuyên ngành đã được cấu hình sẵn để phân tích lượt truy cập, kế hoạch so với kết quả thực tế, các nhiệm vụ theo chu kỳ, v.v.
    • Trình tạo báo cáo tùy chỉnh
    • Các công cụ giám sát KPI

Liên hệ với chúng tôi và để chúng tôi chứng minh làm thế nào bpm'online có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn