Khu vực công

Tăng hiệu quả hoạt động, cung cấp mức dịch vụ đặc biệt cho công dân, tập trung dữ liệu và tăng tính minh bạch với CRM theo tiến trình của bpm'online cho chính phủ

Yêu cầu demo thực tế

Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng để xây dựng mối quan hệ với người dân

Bpm'online cung cấp một giải pháp CRM theo chiều dọc cho phép các tổ chức chính phủ hợp lý hóa các quy trình chính và nâng cao kinh nghiệm của khách hàng. Các tổ chức chính phủ tận dụng bpm'online CRM để đáp ứng các kỳ vọng ngày càng tăng của các cá nhân và tổ chức trong thời đại kỹ thuật số cũng như tăng cường quản lý dữ liệu, chia sẻ thông tin và hợp tác giữa các phòng ban.

  • Cơ sở dữ liệu thống nhất và bảo mật để quản lý dữ liệu nhạy cảm

    Một cơ sở dữ liệu CRM toàn diện cho phép lưu lịch sử hoàn chỉnh của tất cả các giao tiếp ở một nơi:

    • Quản lý tài khoản và liên lạc
    • Lịch sử tương tác và giao tiếp
    • Tìm kiếm và hợp nhất các trùng lặp thông minh để giữ cho dữ liệu luôn gọn gàng và cập nhật
    • Hoàn thành quá trình tương tác với khách hàng
    • Cơ sở dữ liệu thống nhất với khả năng truy cập nhanh và thuận tiện vào các dịch vụ và thông tin
    • Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn và kênh khác nhau
    • Làm giàu dữ liệu thông qua phương tiện truyền thông xã hội
  • Zaawansowane zarządzanie sprawami

    Bpm'online cung cấp một bộ công cụ để quản lý hiệu quả các trường hợp và yêu cầu của khách hàng:

    • Quản lý nhiều trường hợp phức tạp, nhiều tầng nhiều trường hợp với các tính năng quản lý hàng đợ tinh vi, định tuyến và phân cấp bật
    • Phân công dựa trên kỹ năng và vai trò
    • Theo dõi tình trạng và thời gian giải quyết trường hợp
    • Các kỹ năng hành động tốt nhất tiếp theo với hỗ trợ ra quyết định thời gian thực
    • Các quy tắc nghiệp vụ được xác định trước để quản lý và giải quyết tình huống, bao gồm giải pháp tự động cho một số loại quy tắc theo cấp bậc
    • Mạng xã hội doanh nghiệp với luồng hoạt động xã hội để cộng tác giải quyết trường hợp
  • Truyền thông đa kênh

    Tận dụng việc truyền thông đa kênh với các kinh nghiệm nhất quán qua nhiều kênh khác nhau cho nhân viên, công dân và các tổ chức đối tác:

    • Công cụ tương tác khách hàng hiệu quả ở các kênh khác nhau: web, mạng xã hội, trò chuyện, email, điện thoại di động, điện thoại, giao tiếp trực tiếp
    • Truy cập từ thực địa thông qua các thiết bị di động
    • Mạng xã hội doanh nghiệp (ESN) để theo dõi những cập nhật mới nhất và thông báo về các dự án, trường hợp, yêu cầu hoặc thậm chí các địa chỉ liên lạc từ các kênh khác nhau
  • Quản lý và phối hợp dự án

    Các công cụ để hợp tác hiệu quả trên các dự án, đặt ra thời hạn cho dự án, quản lý chi phí và phân công nhiệm vụ cho chủ sở hữu hoặc nhóm:

    • Khả năng lập kế hoạch khối lượng công việc, triển khai quy trình nghiệp vụ để phân công nhiệm vụ và nguồn lực
    • Tính phí dựa trên mức lương của nhân viên trong và ngoài
    • Tự động tính phí dịch vụ với khả năng theo dõi tất cả các chi phí bổ sung và phân tích lợi nhuận của dự án
    • Luồng công việc toàn diện và các công cụ hợp tác để cải thiện sự phối hợp giữa các nhóm, cơ quan, và các tổ chức đối tác
    • Các tính năng cộng tác để giúp các cơ quan địa phương đồng bộ hóa việc giải quyết các yêu cầu của công dân
  • Quản lý nguồn
    nhân sự

    Sử dụng bpm'online để lưu giữ toàn bộ thông tin về nhân viên và nhóm ở một nơi:

    • Các tính năng tạo và duy trì cơ sở dữ liệu nhân viên hoàn chỉnh
    • Lịch trình nhóm thân thiện với người dùng
    • Theo dõi các hoạt động nhân viên, khối lượng công việc và vai trò dự án
    • Theo dõi năng suất nhân viên
  • Quản lý quy trình nghiệp vụ

    Tự động hóa các quy trình nghiệp vụ chính với bpm’online:

    • Các quá trình quản lý vụ việc tự động, các quy trình sẵn có
    • Quá trình tự động hóa đằng sau việc cấp phép và cho phép yêu cầu và phê duyệt
    • Quy trình tiếp dân và quản lý các nhiệm vụ hậu cần
    • Tự động hóa công việc hàng ngày và quy trình làm việc
    • Hệ thống thiết kế trực quan thân thiện với người dùng để thiết kế và tối ưu hóa các quy trình
  • Dịch vụ khách hàng nâng cao

    Cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn với một cái nhìn chính xác và đầy đủ về khách hàng của bạn:

    • Tự động hóa trung tâm liên lạc
    • Quản lý dịch vụ đa kênh
    • Quản lý cấp độ dịch vụ: phương pháp tiếp cận cá nhân hóa cho mỗi công dân nhờ phân loại và phân công mức dịch vụ liên quan cho từng phân đoạn
    • Quản lý thư tín tự động
    • Bảng điều khiển phân tích dịch vụ
  • Quản lý tài liệu tinh vi và quản lý kiến thức

    Quản lý tài liệu và kiến thức để tổ chức và dễ dàng lấy ra các thông tin quan trọng:

    • Các mẫu, quản lý danh mục tài liệu với tùy chọn cho phép kiểm soát phiên bản
    • Các tính năng quản lý tài liệu để phân loại loại tài liệu và liên kết chúng với công dân, trường hợp, v.v.
    • Quá trình xem xét và phê duyệt nhiều cấp tự động
    • Truy cập tức thời vào một thư viện thông tin lưu trữ tập trung, bao gồm các mô tả thực tế, các khuyến nghị, các mẫu tài liệu, vv
    • Lịch sử phê duyệt và trình tự thời gian của các hoạt động cho từng tài liệu; mối quan hệ giữa các tài liệu; kiểm soát phiên bản
    • Các tính năng quản lý quyền dịch vụ và SLA

Liên hệ với chúng tôi và để chúng tôi chứng minh làm thế nào bpm'online có thể đem lại lợi ích cho tổ chức của bạn